TÜV Certification

LA QUALITA’ IN PROGETTI E SOLUZIONI

L’imperativo di Progetti e Soluzioni nel corso degli anni è stato
il miglioramento continuo del servizio ai propri clienti, facendo
proprio il concetto che la Qualità è la capacità di soddisfazione
dei bisogni di coloro che usufruiscono dei prodotti e dei servizi.
Costruire un Sistema di Qualità ha significato potenziare
lo strumento di controllo delle attività sia sul piano organizzativo,
che dei costi e delle relazioni tra l’organizzazione e i clienti.
In definitiva, per garantire la soddisfazione del Cliente,
Progetti e Soluzioni agisce quotidianamente con una visione
sistemica, in cui la qualità del sistema di gestione dell’azienda
è integrata nel sistema stesso. La metodologia di gestione
della qualità adottata, è stata certificata dal TÜV CERT
confermando gli impegni assunti dall’azienda nel perseguire
il miglioramento continuo delle proprie prestazioni.
Il TÜV CERT, organismo di certificazione del gruppo tedesco
TÜV Saarland e.V. (Technischer Überwachungs-Verein
Saarland). affonda le sue radici metodologiche in oltre 130
anni di storia, offrendo a livello internazionale, tramite le sue
company affiliate, servizi specializzati in vari settori di business.

I PRINCIPI DELLA QUALITA’

In conformità con le norme ISO 9000, Progetti e Soluzioni opera
secondo i seguenti principi fondamentali: 

• Orientamento al cliente. Le organizzazioni dipendono
  dai propri clienti e seguono le loro esigenze presenti e
   future, soddisfacendo i loro requisiti e mirando a
   superare le loro stesse aspettative. L’area tecnica di
  Progetti e Soluzioni si è strutturata con un’unità di
  progettazione che segue il Cliente molto da vicino, e
   un’area di produzione dove vengono concentrate le
  competenze tecnologiche. 
• Leadership. La direzione stabilisce unità di intenti e di
  indirizzo dell’organizzazione. Essa crea e mantiene un
  ambiente interno che coinvolge pienamente il personale
  nel perseguimento degli obiettivi dell’organizzazione. 
• Coinvolgimento del personale. Le persone costituiscono
  l’essenza dell’organizzazione ed il loro pieno coinvolgimento
  permette di porre le loro capacità al servizio dell’organizzazione. 
• Approccio per processi. Un risultato desiderato si ottiene con
  maggiore efficienza quando le relative attività e risorse sono
  gestite come un processo. Esempi di processi strutturati in
  Progetti e Soluzioni sono la gestione dell’iter di progetto, dove
  il Cliente è supportato a livello metodologico nella formalizzazione
  delle sue esigenze. o la gestione delle chiamate del Cliente. 
• Approccio sistemico alla gestione. Identificare, capire e gestire
  (come fossero un sistema) processi tra loro correlati
  contribuisce all’efficacia e all’efficienza dell’organizzazione.
  Progetti e Soluzioni si affianca al Cliente per inquadrare tutti
  gli aspetti che possono avere effetto sul buon esito del progetto
  che le è stato commissionato. 
• Miglioramento continuo. Il miglioramento continuo delle
   prestazioni complessive è un obiettivo permanente
  dell’organizzazione. L’esecuzione di ogni attività è considerata
   da Progetti e Soluzioni come l’occasione di analisi per il suo
   miglioramento alla volta successiva con un processo ciclico
   che converge verso l’ottimizzazione. 
• Decisioni basate su dati di fatto. Le decisioni efficaci si basano
   sull’analisi di dati e di informazioni, gestite con indicatori oggettivi
   e concordati con le persone coinvolte , sui principali parametri
  dei prodotti/processi. Nella fase preliminare dei rapporti con un
  suo Cliente, Progetti e Soluzioni propone e concorda un criterio
   oggettivo di misura sulla quale sarà misurata la soddisfazione
  di quanto consegnato, in modo da dare al Cliente uno strumento
   che permette di identificare in maniera univoca cosa debba
   eventualmente essere migliorato. La stessa metodologia basata
   su indicatori è applicata nei processi interni di Progetti e Soluzioni,
   in modo da tenere sotto controllo la produzione. 
• Rapporti di reciproco beneficio Cliente/Fornitore. Il Cliente e il suo
   Fornitore sono interdipendenti ed un rapporto di reciproco
   beneficio migliora, per entrambi, la capacità di creare valore.

APPROCCIO PER PROCESSI

Progetti e Soluzioni pone come passo fondamentale nell’applicazione
 della metodologia di gestione della Qualità, la gestione per processi.
 Un processo è costituito da sequenze di attività tra loro interconnesse
 in catene, che utilizzano delle risorse e delle metodologie e delle
procedure per trasformare degli elementi in entrata in elementi in
uscita. In quest’ottica la gestione per processi consiste nella capacità
 di gestire le attività di una determinata organizzazione attraverso
 l'identificazione e il controllo dei relativi processi e interazioni in modo
 sistematico ed organico. In Progetti e Soluzioni lo schema concettuale
 adottato per il miglioramento continuo risponde alle fasi del ciclo di
Deming, (P.D.C.A.), in cui vengono stabiliti per ogni processo i seguenti passi: 

• PLAN. Individuare e strutturare tramite WBS le attività che devono
  essere svolte, le risorse, le responsabilità, le scadenze, i dati e
  i documenti di ingresso e di uscita di ogni processo 
• DO. Garantire la gestione efficace 
• CHECK. Assicurare il controllo degli scostamenti da quanto pianificato 
• ACT. Correggere le deviazioni riscontrate o, se necessario, procedene
   ad una nuova pianificazione

RIFERIMENTI DELLA QUALITA’ UTILIZZATI

La famiglia di standard applicata in Progetti e Soluzioni fa riferimento a:

ISO 9000 “Sistemi di gestione per la qualità - Fondamenti e terminologia”.
Descrive i concetti e i fondamenti dei sistemi di gestione per la qualità e la
terminologia.

ISO 9001 “Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti”. E’ orientata a definire
chiaramente quali siano i requisiti che un sistema di gestione della qualità
deve soddisfare al fine di dimostrare la capacità dell'azienda di soddisfare le
esigenze del cliente.

ISO 9004 “Sistemi di gestione per la qualità - Linee guida per il miglioramento
 delle prestazioni”. Definisce le linee di sviluppo di un sistema di gestione
 della qualità complessivo in grado di rispondere ai bisogni di tutte le parti
interessate nell'organizzazione.

PMBOK® “Project Management Body of Knowledge” – E’ la guida che descrive
 la metodologia proposta dal PMI (Project Management Insitute), l’autorevole
associazione che si è affermata a livello mondiale fino a diventare uno standard.