TÜV Certification

LA QUALITA’ IN PROGETTI E SOLUZIONI

L’imperativo di Progetti e Soluzioni nel corso degli anni è stato il miglioramento continuo del servizio ai propri clienti, facendo proprio il concetto che la Qualità è la capacità di soddisfazione dei bisogni di coloro che usufruiscono dei prodotti e dei servizi. Costruire un Sistema di Qualità ha significato potenziare lo strumento di controllo delle attività sia sul piano organizzativo, che dei costi e delle relazioni tra l’organizzazione e i clienti. In definitiva, per garantire la soddisfazione del Cliente,
Progetti e Soluzioni agisce quotidianamente con una visione sistemica, in cui la qualità del sistema di gestione dell’azienda è integrata nel sistema stesso. La metodologia di gestione della qualità adottata, è stata certificata dal TÜV CERT confermando gli impegni assunti dall’azienda nel perseguire il miglioramento continuo delle proprie prestazioni. Il TÜV CERT, organismo di certificazione del gruppo tedesco TÜV Saarland e.V. (Technischer Überwachungs-Verein Saarland). affonda le sue radici metodologiche in oltre 130 anni di storia, offrendo a livello internazionale, tramite le sue company affiliate, servizi specializzati in vari settori di business.

I PRINCIPI DELLA QUALITA’

In conformità con le norme ISO 9000, Progetti e Soluzioni opera secondo i seguenti principi fondamentali: 

• Orientamento al cliente. Le organizzazioni dipendono dai propri clienti e seguono le loro esigenze presenti e  future, soddisfacendo i loro requisiti e mirando a
   superare le loro stesse aspettative. L’area tecnica di Progetti e Soluzioni si è strutturata con un’unità di progettazione che segue il Cliente molto da vicino, e
   un’area di produzione dove vengono concentrate le competenze tecnologiche. 
• Leadership. La direzione stabilisce unità di intenti e di indirizzo dell’organizzazione. Essa crea e mantiene un ambiente interno che coinvolge pienamente il personale nel perseguimento degli obiettivi dell’organizzazione. Coinvolgimento del personale. Le persone costituiscono l’essenza dell’organizzazione ed il loro pieno coinvolgimento permette di porre le loro capacità al servizio dell’organizzazione. 
• Approccio per processi. Un risultato desiderato si ottiene con maggiore efficienza quando le relative attività e risorse sono gestite come un processo. Esempi di processi strutturati in Progetti e Soluzioni sono la gestione dell’iter di progetto, dove il Cliente è supportato a livello metodologico nella formalizzazione delle sue esigenze. o la gestione delle chiamate del Cliente. 
• Approccio sistemico alla gestione. Identificare, capire e gestire (come fossero un sistema) processi tra loro correlati contribuisce all’efficacia e all’efficienza dell’organizzazione. Progetti e Soluzioni si affianca al Cliente per inquadrare tutti gli aspetti che possono avere effetto sul buon esito del progetto che le è stato commissionato. 
• Miglioramento continuo. Il miglioramento continuo delle  prestazioni complessive è un obiettivo permanente dell’organizzazione. L’esecuzione di ogni attività è considerata  da Progetti e Soluzioni come l’occasione di analisi per il suo  miglioramento alla volta successiva con un processo ciclico  che converge verso l’ottimizzazione. 
• Decisioni basate su dati di fatto. Le decisioni efficaci si basano  sull’analisi di dati e di informazioni, gestite con indicatori oggettivi  e concordati con le persone coinvolte , sui principali parametri dei prodotti/processi. Nella fase preliminare dei rapporti con un suo Cliente, Progetti e Soluzioni propone e concorda un criterio
   oggettivo di misura sulla quale sarà misurata la soddisfazione di quanto consegnato, in modo da dare al Cliente uno strumento  che permette di identificare in maniera univoca cosa debba eventualmente essere migliorato. La stessa metodologia basata  su indicatori è applicata nei processi interni di Progetti e Soluzioni,  in modo da tenere sotto controllo la produzione. 
• Rapporti di reciproco beneficio Cliente/Fornitore. Il Cliente e il suo  Fornitore sono interdipendenti ed un rapporto di reciproco beneficio migliora, per entrambi, la capacità di creare valore.

APPROCCIO PER PROCESSI

Progetti e Soluzioni pone come passo fondamentale nell’applicazione  della metodologia di gestione della Qualità, la gestione per processi.  Un processo è costituito da sequenze di attività tra loro interconnesse  in catene, che utilizzano delle risorse e delle metodologie e delle procedure per trasformare degli elementi in entrata in elementi in uscita. In quest’ottica la gestione per processi consiste nella capacità  di gestire le attività di una determinata organizzazione attraverso  l'identificazione e il controllo dei relativi processi e interazioni in modo  sistematico ed organico. In Progetti e Soluzioni lo schema concettuale   adottato per il miglioramento continuo risponde alle fasi del ciclo di Deming, (P.D.C.A.), in cui vengono stabiliti per ogni processo i seguenti passi: 

• PLAN. Individuare e strutturare tramite WBS le attività che devono essere svolte, le risorse, le responsabilità, le scadenze, i dati e i documenti di ingresso e di uscita di ogni processo 
• DO. Garantire la gestione efficace 
• CHECK. Assicurare il controllo degli scostamenti da quanto pianificato 
• ACT. Correggere le deviazioni riscontrate o, se necessario, procedene ad una nuova pianificazione

RIFERIMENTI DELLA QUALITA’ UTILIZZATI

La famiglia di standard applicata in Progetti e Soluzioni fa riferimento a:

ISO 9000 “Sistemi di gestione per la qualità - Fondamenti e terminologia”. Descrive i concetti e i fondamenti dei sistemi di gestione per la qualità e la terminologia.

ISO 9001 “Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti”. E’ orientata a definire chiaramente quali siano i requisiti che un sistema di gestione della qualità deve soddisfare al fine di dimostrare la capacità dell'azienda di soddisfare le esigenze del cliente.

ISO 9004 “Sistemi di gestione per la qualità - Linee guida per il miglioramento  delle prestazioni”. Definisce le linee di sviluppo di un sistema di gestione  della qualità complessivo in grado di rispondere ai bisogni di tutte le parti interessate nell'organizzazione.

PMBOK® “Project Management Body of Knowledge” – E’ la guida che descrive  la metodologia proposta dal PMI (Project Management Insitute), l’autorevole
associazione che si è affermata a livello mondiale fino a diventare uno standard.