CSQualityManager: la rilevazione della Customer Satisfaction
Strumento di verifica e misurazione del livello di gradimento
dei servizi erogati dal comune sui svariati argomenti che
il comune desidera valutare, dai servizi di ristorazione
alla viabilità, CS Quality Manager è un sistema automatico
di gestione della Customer Satisfaction il cui principio base
è che per rendere semplice questo processo deve essere
la tecnologia ad avvicinarsi all’uomo e non viceversa. Questo
si realizza lasciando la carta come supporto per la sua facile
compilazione e consegna da parte del genitore. Una
procedura automatica provvederà successivamente a
trasmettere i documenti al server centrale, per consentirne
l’elaborazione e la generazione di sintesi.
CS Quality Manager utilizza dei questionari cartacei di facile
lettura e comprensione formulati da Progetti e Soluzioni
su precise indicazioni del comune.
I vantaggi di una gestione automatizzata
Rispediti alla scuola dai cittadini che hanno formulato le loroopinioni attraverso la semplice compilazione del questionario,
la scuola o il comune spediscono via fax le risposte e grazie
alla tecnologia del faxserver la gestione del questionario diventa
totalmente automatica, riducendo al minimo l’intervento manuale
da parte degli operatori.
Infatti l’immagine del fax viene letta da un software che
decodifica le crocette nelle rispettive caselle, inserendo in
automatico, nel data base delle domande e delle risposte,
i risultati. Da questo momento questi sono visualizzabili e
disponibili da personal computer per essere raggruppati per
l’elaborazione statistica, accorpabili per argomento, per
tipologia di soggetti e di domande.
Il Questionario
Strumento di interazione più comodo con il cittadino, di
rapida lettura, con poche domande mirate, il questionario
consente:
• Diversificazione automatizzata della popolazione statistica;
• Gestione diversificata dei questionari:
- a risposta valutativa multipla
- a risposta vincolata multipla
